一、浏览器问题
建议使用的浏览器：Google Chrome浏览器
二、浏览器下载方法
进入"下载中心"下载对应版本的Google Chrome浏览器
三、无法打开官网首页
确认电脑是否联网；网址是否输入正确；路由器断电重启；重启电脑
四、无法进教室
刷新重进；换浏览器试试；修改DNS: 114.114.114.114
Windows操作步骤：桌面右下角小电脑图标右键 → 打开网络和共享中心
Mac操作步骤：系统偏好设置 → 网络 → 高级 → DNS → 左下角+号按钮
五、声音有回音
关闭麦克风加强功能（仅限Windows）：桌面右下角小喇叭图标右键 → 录音设备 → 双击麦克风 → 级别 → 麦克风加强向左拖动
六、上课有杂音
请重插或更换耳机；在教室页面中点击设置 → 麦克风 → 噪音消除调到100，声音降低到50%以下
七、听不到对方声音
关闭浏览器重新进入教室；插好耳机，重启电脑
八、课中听到其他人声音
请检查是否打开之前课后记录页面
九、收费标准
各课程因课程包及服务内容等不同价格不同，具体详见相应课程订单。
十、退费须知
1、当您申请退费时，如课程协议中约定了退费有效期的，须在退费有效期内进行退费。
2、退费金额将依照您签署的课程服务协议约定确定。
3、当您申请退费时，剩余课时以退费当天系统记录为准（不包含任何赠课，赠课不予退费）。
4、退费前须将已开具的纸质发票完好退回（如不能完好退回将扣除发票金额的8%），退费款项将原路退回。
5、如有疑问请致电999999。